Программа для обработки заказов СРМ ЗАКАЗ одновременно использует несколько каналов связи, а потому гарантирует приём всех заказов. Но главное преимущество в том, что это не просто таблица. Это CRM, которая учитывает психологию сотрудников и клиентов, а потому время на обработку заказов сокращается, производительность труда увеличивается, забытых заказов нет, но есть новые клиенты и заказы. И что немаловажно, её можно интегрировать в вашу систему или заменить вашу СРМ для обработки заказов, добавив в «СРМ ЗАКАЗ» желаемые вам функции. И всё это стоит от 3 рублей за 1 заказ.
Но зачем так сложно, и зачем вообще платить? Ведь для того, чтобы обрабатывать заказы, иметь программу совсем необязательно. Схема работы проста и понятна:
Получил заказСогласовал с клиентомИсполнил (передал на исполнение)
Главное, чтобы заказ от клиента дошёл, остальное — это ваша работа.
Для решения этих проблем можно вести блокнот, тетрадку, журнал. В век ПК лучше иметь текстовый файл, который в итоге будет похож на таблицу. Так мы для обработки заказов переходим на таблицы — текстового редактора, Excel или наподобие. Для удобства нам нужны соответствующие колонки, для облегчения поиска — различные цвета. У нас много пожеланий.
Нам некогда, да мы и не хотим заниматься созданием и оформлением таблиц, а многие из функций, которые хотели бы иметь, сами не можем реализовать в программах для общего пользования. И когда объём заказов превысит N-ое количество, мы обращаемся к специальным программам, к СРМ.
На что мы смотрим при их выборе? Первое, на наличие тех функций, которыми мы уже привыкли пользоваться или о которых знаем. Попутно узнаём о новых и обращаем внимание на их наличие. И, конечно же, каждый оценивает расходы на приобретение и содержание СРМ.
Мы решили не просто рассказывать, а примером показывать, как решаются задачи в «СРМ ЗАКАЗ». В качестве примера используем не самый простой вариант, а тот, который вмещает достаточное количество информации о реализации требований, стоящих перед отделом продаж любого интернет-магазина.
Итак, наш пример — «БОТ Распределитель Заказов».
Он получает заказы с платформы ZZap сразу из нескольких магазинов и, согласно наблюдениям, это не одна сотня заказов в сутки. Заказами являются автомобильные запчасти со своими артикулами, кодами и т.д. В общем, разной информации хватает.
Всё остальное вы можете пощупать своими руками, чтобы увидеть своими глазами. Но наша просьба — дочитайте этот текст до конца, чтобы при тестировании себя в роли сотрудника или администратора понимать, что делаете, и не задаваться вопросом, а как получилось то, что получилось, и зачем такое надо.
Хотя мы предлагаем вам проводить тест в реальной программе с реальными заказами, разрешаем давить на все кнопки. На время вашего тестирования в программе будет отключена обратная связь, и ваши действия не повлекут изменений на сайте — источнике заказов, а ответы клиента и техподдержки будет имитировать робот.
И не бойтесь что-либо сломать в программе. Не получится. А если вы, как истинно русский человек, способны сломать всё что угодно, то завтра утром наш Бот возродится, очистившись от всего, что вы делали в нём, и будет готов к очередному тестированию.
Маленький нюанс. Если вы заметите изменения в Боте, к которым не приложили свою руку, это означает, что вы не один тестируете его в это время. Что будет делать ваш коллега, нам не предугадать, и не надо. Наша задача — обеспечить возможность попробовать всем желающим, потому как работать придётся, как правило, не в одиночку.
На том вводная часть закончилась, начинается ознакомительная. Уверен, что скучной она не будет, несмотря на то, что самое интересное будет в конце. А самое интересное — это именно то, что есть в наших СРМ и нет ни в одной другой. Это то, что позволит вам снижать затраты и зарабатывать на чуточку больше сегодня и много больше завтра. Позволит быстрее развиваться и выдерживать конкуренцию, опередить других в работе с клиентами, иметь слаженный коллектив и нити управления сотрудниками в своём отделе продаж.
Для передачи заказов мы используем не один, а несколько каналов одновременно. Отдельные из них защищены от блокировок на государственном уровне.
Одновременное использование нескольких каналов стало возможным за счёт технологии отсеивания дублей. Бот сравнивает содержимое заказа и, если оно идентично, заказ-дубль удаляется из списков.
В Боте имеется функция автоматической перезагрузки интеграции при кратковременных сбоях в работе API на стороне ZZap. Программа сама произведёт перезагрузку API и восстановит нарушенную интеграцию. При этом сигналы, отправка которых была невозможна из-за сбоя интеграции, будут поданы после восстановления API.
За счёт применения названного «СРМ ЗАКАЗ» гарантирует 100%-ое получение заказов. Что это даёт вам? Каждый потерянный заказ — это недополученная прибыль сегодня, а назавтра это, зачастую, утраченный клиент.
Чтобы после ввода логина начать заводить пароль, не нужно устанавливать курсор в окно ввода и поднимать глаза на монитор. Достаточно нажать «Enter».
А в то время, когда большая часть СРМ заставляет вас выделять нужный текст, целясь в него курсором, и проверять, каждый ли символ попал в зону копирования, в «СРМ ЗАКАЗ» задача решается одним кликом мыши. Достаточно навести курсор на ячейку и нажать правую кнопку мыши. А чтобы вы не сомневались, что работа выполнена, подморгнёт уведомительная табличка.
Аналогичный подход задан в «СРМ ЗАКАЗ» для большинства программных команд. Не надо проходить путь от и до через тернии, достаточно клика мыши. И лишь там, где требуется проверка, программа даст сделать ещё один шаг и время на подумать.
В Боте заложены функции поиска информации и отбора той, которая необходима. Для этого есть самые обычные движки текста, стрелки «вниз» и «вверх» по таблицам и текстовым файлам. Для этого есть окна поиска, что уже редкость для многих СРМ.
И есть присущие только «СРМ ЗАКАЗ» прикреплённые к уведомлениям команды представления заказов по конкретным параметрам. Всё, что вдруг может понадобиться, можно найти за секунду, даже в архиве, где будет храниться информация за три года.
А ещё есть хорошо настроенная система уведомлений. Программа предупредит о получении ответа от клиента и выберет заказ с ответом из общей массы. Подаст сигнал сотруднику, если ему был переадресован заказ. Программа покажет, сколько заказов в очереди и сколько времени ждать, чтобы снялся блок на получение нового заказа.
Если при принятии заказа в работу не удалось связаться с клиентом сразу и согласовать заказ, то заказ принято ставить на паузу. Эта функция стала востребованной ещё до перехода на работу с ПО.
Мы её дополнили. Чтобы сотрудники, имея желание застолбить за собой побольше заказов, не ставили ранее взятые на паузу без попытки связаться с клиентом, исполнение заказа можно отложить лишь при написании клиенту сообщения.
Чтобы сотрудники не закрепляли заказы за собой без обработки, а из-за этого другие не сидели без работы, в «СРМ ЗАКАЗ» устанавливается блок на приём Нового заказа. Программа не позволит взять сотруднику Новый заказ, пока тот не проведёт работу с уже принятым.
Программа не позволит даже принять несколько заказов подряд тому, кто быстрее давит на кнопку. Для этого ставится второй блок. Настроить его можно от 15 секунд, чтобы оценить заказ взглядом, до 3 минут, чтобы успеть обработать заказ. За это время другие сотрудники всегда успеют взять заказ в работу, если они того хотят.
Что это даёт производству? Заказы не отлеживаются в загашнике рьяного сотрудника и быстрее попадают в работу. Сокращается среднее время на обработку заказов. А когда клиент делает заказ сразу в несколько адресов, он становится клиентом того, кто первый свяжется. А завтра клиент заказывает тому, кто быстрее откликается.
*** Из опыта: когда у всех был сезонный спад от 20 до 40%, учёт данного нюанса позволил предприятию сохранить и даже минимально увеличить объём работы.
Чтобы сотрудники не имели возможности выбирать наиболее выгодные заказы и обрабатывали все без исключения, информация о поступающих заказах для них недоступна до тех пор, пока заказ не будет принят в работу.
Что это даёт производству? Нет заказов-потеряшек. Нет потерь в заказах сегодня — нет потерь среди клиентов завтра.
Бот не позволит оставить без внимания заказ, который не смогли согласовать сразу, а потом о нём забыли. В программе установлен блок на принятие Новых заказов, если среди принятых есть такие, которые долго не обрабатывались. Время просрочки задаёт админ, а когда новых заказов нет, то программа привлечёт внимание к ним ещё быстрее.
В Боте заложена возможность переадресации заказа, принятого одним сотрудником, если тот, допустим, заболел или по другим причинам, другому сотруднику. Благодаря переадресации админ может приостановить работу любого сотрудника, закрыв ему доступ к ПО и забрав у него заказы, находящиеся в работе.
А сотрудник, получивший переадресованный заказ, не сможет от него отказаться. В Боте установлен блок на приём Новых заказов до тех пор, пока не будет проведена работа с переадресованными заказами.
В «СРМ ЗАКАЗ» есть функция прилипания заказа к сотруднику, если заказ исходит от клиента, с которым он уже работал в этот день. Но если сотрудник офлайн, то заказ распределяется в общем порядке. Функция прилипания по усмотрению админа может использоваться и при переадресации заказов.
В Боте настроена передача сообщений клиенту в его личный кабинет на ZZap и интеграция для смены статуса «Новый» на «В работе».
Информация об обработанных заказах для выполнения контрольных функций сохраняется в течение месяца в основной таблице и до трёх лет в архиве. Аналитика о работе над заказами хранится дольше — 10 лет.
Аналитика предоставляется о количестве заказов и среднем времени работы с заказами по всем сотрудникам или по каждому в отдельности за избранный период: день, месяц, год и т.д. Возможно сделать и другие виды аналитики.
«СРМ ЗАКАЗ» даёт возможность руководителю отдела в роли администратора отслеживать сотрудников на рабочих местах по функции «онлайн» и их работу — по информации об изменении статусов заказа и через аналитику.
Благодаря аналитике можно настроить связь показателей работы сотрудника с его заработной платой, а благодаря заложенным в программу функциям можно оперативно и без труда, в том числе удалённо, влиять на работу всего отдела.
И что немаловажно в будущем, а возможно и сразу, «СРМ ЗАКАЗ» мы сможем интегрировать с любым используемым вами в работе источником заказов или программой, где заказы могут проходить дальнейший учёт и обработку.
Сможем дополнить функциями, которые вы хотите видеть в своей программе, по весьма скромному тарифу, потому как нам важнее не получить сегодня всё и сразу, а длительное сотрудничество с клиентом.
Задайте вопрос об индивидуализации ПО, которое представлено на рынке, его продавцу. В большинстве случаев вы получите отрицательный ответ, а если положительный, то ценник на работу сделает этот ответ отрицательным.
Всё сравнительно, а потому при формировании прейскуранта мы ориентировались на конкурентов и определяли свой ценник по формуле: если наша программа вдвое лучше, то ценник на неё должен быть вдвое ниже.
Добавим, что количество сотрудников не влияет на стоимость лицензии. Влияет объём информации, которую должна будет обрабатывать программа. Но разве, если у вас больше работы, то за её выполнение не нужно заплатить чуточку больше?
Но, как говорится, цифры важнее. Мы назовём и их:
Если вы обрабатываете в день всего 30 заказов,то обработка заказа в «СРМ ЗАКАЗ» обойдётся вам всего в 22 рубля 22 копейки.
Если же вы обрабатываете за сутки 300 заказов,то стоимость обработки 1-го заказа составит всего 3 рубля.
В то же время каждый сотрудник затратит вдвое меньше времени на его обработкуи в одиночку вернёт затраты на новое ПО.
P.S. Переход на «СРМ ЗАКАЗ» с других CRM мы произведём в течение минут и без потери заказов. Да, для этого потребуется предварительно настроить и запустить программу, но это вас касаться не будет.
← Вернуться на сайт